Klagevejledning
Er du ikke tilfreds med den behandling, du har fået hos os, eller er du uenig i en afgørelse, som vi har truffet, har du altid mulighed for at indgive en klage.
Har du behov for at klage?
Hos Himmerland Forsikring gør vi vores bedste for at leve op til dine forventninger som kunde, og det ligger os meget på sinde at give den bedst mulige rådgivning og behandling. Der kan dog stadig ske fejl eller misforståelser - eller du kan være uenig i en afgørelse, vi har truffet.
Skulle du komme i en situation, hvor du har behov for at klage til selskabet over forhold vedrørende dine forsikringer hos os, da har du følgende klagemuligheder, som fremgår her på siden.
Første henvendelse vedrørende klage
Klager vedrørende afgørelser truffet i skadesager anmeldt til din forsikring:
Kontakt vores skadeafdeling på tlf. 96 98 18 00 eller send en e-mail til skade@himmerland.dk. Mærk e-mailen med ”klage”.
Du er naturligvis også velkommen til at kontakte os pr. brev ved fremsendelse til:
Himmerland Forsikring gs.
Himmerlandsgade 110
9600 Aars
Alle skriftlige klager bedes indeholde følgende:
Navn
Skadenummer
Oplysning om hvad du klager over
Kopi af relevant materiale
Senest 3 arbejdsdage efter skadeafdelingen har modtaget din klage, modtager du bekræftelse på modtagelsen med nærmere angivelse af forventet sagsbehandlingstid.
Klager vedr. køb af forsikring, markedsføring, omkostninger/gebyrer m.v.:
Kontakt vores kundeservice på 96 98 18 00 send en e-mail til post@himmerland.dk. Mærk e-mailen med ”klage”.
Du er naturligvis også velkommen til at kontakte os pr. brev ved fremsendelse til:
Himmerland Forsikring gs.
Himmerlandsgade 110
9600 Aars
Alle skriftlige klager bedes indeholde følgende:
Navn
Kunde- eller policenummer
Oplysning om hvad du klager over
Kopi af relevant materiale
Senest 3 arbejdsdage efter kundeservice har modtaget din klage, modtager du bekræftelse på modtagelsen med nærmere angivelse af forventet sagsbehandlingstid.
Hvis du fortsat er uenig i vores afgørelse
Anmodning om behandling af klage hos selskabets klageansvarlige
Såfremt du efter din første henvendelse fortsat er utilfreds med afgørelsen, har du mulighed for at rette henvendelse til vores klageansvarlige i Himmerland Forsikring. Den klageansvarlige vil herefter sørge for, at din klage bliver behandlet internt i selskabet.
Hos Himmerland Forsikring er det direktør Christian B. Vejling, der er klageansvarlig.
Ønsker du din klage forelagt den klageansvarlige, kan du fremsende klagen pr. e-mail til post@himmerland.dk. Mærk e-mailen med ”klage” og att. Klageansvarlig Christian Borregaard Vejling.
Du er naturligvis også velkommen til at kontakte os pr. brev ved fremsendelse til:
Himmerland Forsikring gs.
Himmerlandsgade 110
9600 Aars
Att.: Klageansvarlig Christian B. Vejling
Alle skriftlige klager til den klageansvarlige bedes indeholde følgende:
Navn
Kunde-, police- eller skadenummer
Oplysning om hvad du klager over
Kopi af relevant materiale
Senest 3 arbejdsdage efter den klageansvarlige har modtaget din klage, modtager du bekræftelse på modtagelsen med nærmere angivelse af forventet sagsbehandlingstid.
Vi skal præcisere, at ovenstående klagemulighed naturligvis ikke fratager dig muligheden for, at du kan klage til Ankenævnet for Forsikring i sager, der vedrører privatforsikringer.
Ankenævnet for Forsikring
Himmerland Forsikring er tilsluttet Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler klager over afgørelser vedrørende alle typer af private forsikringer, hvor du selv er kunde, samt klager vedrørende motorkøretøjsforsikringer.
Erhvervskunder, herunder landbrugskunder, kan også klage, hvis deres kundeforhold ikke adskiller sig væsentligt fra et privat kundeforhold. Nævnet behandler også klager fra en skadelidt, som ønsker, at der til brug for afgørelsen af vedkommendes personskadesag indhentes en ny speciallægeerklæring eller attest fra en speciallæge.
Klager til Ankenævnet skal indsendes via nævnets hjemmeside www.ankeforsikring.dk. Der skal betales et mindre gebyr, inden sagen kan behandles i Ankenævnet.
Sagsbehandlingstiden er ifølge Ankenævnet for Forsikring typisk seks til otte måneder.
Selvom du klager til Ankenævnet for Forsikring, kan du fortsat efterfølgende gå til domstolene, hvis du ikke er enig i sagens afgørelse.
Naturskaderådet
Naturskaderådet behandler klager over forsikringsselskabernes afgørelser efter lov om visse naturskader.
Er du ikke tilfreds med eller enig i vores afgørelse i en skade forårsaget af stormflod, oversvømmelse eller tørke, kan du klage til Naturskaderådet. Inden du klager til Naturskaderådet skal du skriftligt have forsøgt at få os til at ændre vores afgørelse. Naturskaderådet skal have klagen fra dig senest 8 uger efter vores endelige afgørelse.
Naturskaderådet er udpeget af erhvervsministeren og består af en uafhængig formand og 7 andre medlemmer. Medlemmerne repræsenterer forsikringsselskaber, borgere, kommuner og ministerier.
Du kan læse mere om klager til Naturskaderådet på www.naturskaderaadet.dk.